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Excel: Contabilizando SLA com Período Fixo de 10 Horas Úteis (Início e Fim)



Aprofundando em Cálculos de Horas Úteis no Excel: Passos Claros e Precisos

Olá a todos,

Vamos entrar em um cálculo mais específico de horas úteis, focando no período das 8h às 18h. No meu post anterior, discuti um cálculo baseado em 10 horas úteis contínuas, onde o dia de trabalho tinha uma duração de 10 horas, ao invés das 24 horas completas.

Entendendo os Conceitos:
Antes de mergulharmos nos cálculos, é essencial compreender alguns conceitos-chave:

[@Aberto]: Data de Abertura do chamado.
[@Fechamento]: Data de Fechamento do chamado.
HORADIFERENCA: A diferença entre a hora do dia (24 horas) e a hora útil (10 horas), ou seja, 14 horas.

Passo a Passo:


1. SeErro - Lidando com Possíveis Erros:

   Entendemos que, em alguns casos, a hora de abertura pode estar correta, mas a de fechamento pode estar em falta (backlog). Se a hora de fechamento não existir, consideramos que ainda está em backlog.

2. Cálculo de DIATRABALHOTOTAL:

   Calcula os dias úteis entre a data de abertura e a data de fechamento do chamado.

3. Usando a Função MOD:

   O Excel às vezes calcula apenas a hora da célula. Se precisar usar a data inteira, utilize a função INT para extrair a data e não apenas a hora.

4. Calculando a Diferença com Condições:

A fórmula abaixo leva em consideração todas essas variáveis:

=SEERRO(ABS((DIATRABALHOTOTAL([@Aberto],[@Fechamento])-(HORADIFERENCA*DIATRABALHOTOTAL([@Aberto],[@Fechamento])))-(MOD([@Aberto]-HORAINICIO,1)+MOD(HORAFINAL-[@Fechamento],1))),"BACKLOG")

O Resultado é "BACKLOG":

A fórmula foi projetada para retornar "BACKLOG" se houver algum erro ou se a diferença de horas for menor do que o esperado. Isso pode indicar um possível backlog ou problemas nos cálculos.

Lembre-se de que estamos falando de manipulação de dados, então é importante ter um conhecimento básico do Excel para aplicar essas fórmulas de maneira eficaz.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer os passos e as fórmulas envolvidas. Se você tiver alguma dúvida ou quiser explorar mais, não hesite em comentar. Boa sorte com suas análises e cálculos!