%20fixos.png)
Como Calcular SLA no Excel com Período Fixo de 10 Horas Úteis
Você precisa calcular o SLA com base em um período de trabalho fixo entre 8h e 18h? Neste post, vamos abordar como fazer isso no Excel utilizando fórmulas específicas para medir corretamente o tempo útil, sem considerar finais de semana ou horas fora do expediente.
Por que usar 10 horas úteis e não 24 horas?
Em ambientes corporativos, o SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) precisa refletir o tempo útil de atendimento, e não o tempo total corrido. Por isso, ao invés de 24 horas por dia, consideramos um expediente fixo de 10 horas por dia útil (das 08h às 18h).
Conceitos importantes antes de calcular
- [@Aberto]: Data e hora de abertura do chamado.
- [@Fechamento]: Data e hora de fechamento do chamado.
- HORADIFERENCA: Diferença entre 24h e 10h úteis, ou seja, 14h.
Passo a Passo para montar o cálculo no Excel
1. Tratar erros com SEERRO
É importante lidar com situações em que o fechamento não ocorreu ainda. Se estiver em branco, o sistema deve considerar como backlog.
2. Usar a função DIATRABALHOTOTAL
Essa função personalizada calcula a quantidade de dias úteis entre a abertura e o fechamento do chamado.
3. Aplicar MOD e INT para controlar datas e horários
A função MOD() é útil para trabalhar com os valores de hora, enquanto INT() ajuda a extrair apenas a parte da data. Assim, você evita erros ao calcular intervalos que envolvem hora + data.
4. Fórmula Final para Cálculo do SLA
=SEERRO(ABS((DIATRABALHOTOTAL([@Aberto],[@Fechamento])-(HORADIFERENCA*DIATRABALHOTOTAL([@Aberto],[@Fechamento])))-(MOD([@Aberto]-HORAINICIO,1)+MOD(HORAFINAL-[@Fechamento],1))),"BACKLOG")
Essa fórmula considera:
- A quantidade total de dias úteis.
- O ajuste das horas que não fazem parte do horário útil.
- A resposta "BACKLOG" se o fechamento não estiver preenchido.
Quando o resultado é "BACKLOG"
Isso indica que o chamado ainda não foi fechado ou que há inconsistências nos dados. É uma forma prática de identificar chamados pendentes ou dados incompletos.
Dicas para aplicar com segurança
- Sempre salve uma cópia do arquivo antes de aplicar fórmulas avançadas.
- Use planilhas com validação de dados para evitar erros.
- Evite aplicar as fórmulas diretamente sobre dados originais — use colunas auxiliares.
Softwares e ferramentas úteis para complementar
- Microsoft Excel (Office 365) — ideal para fórmulas avançadas e funções personalizadas.
- Kutools for Excel — plugin que expande recursos úteis de produtividade.
- LibreOffice Calc — alternativa gratuita com bom suporte a fórmulas e compatibilidade básica.
Conclusão
Fazer cálculos de SLA em Excel com período fixo de 10 horas úteis é possível e muito útil para gestão de atendimento. Usar funções como DIATRABALHOTOTAL, MOD e SEERRO pode automatizar esse controle com eficiência e clareza.
Dominar esse tipo de fórmula é fundamental para quem atua com relatórios operacionais, análise de desempenho e controle de prazos. Com prática, é possível ajustar a lógica para qualquer jornada de trabalho definida.
Se você quer mais conteúdos como este ou tiver dúvidas, deixe seu comentário ou inscreva-se no @CanalQb no YouTube.